TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como solicito a devolução de meu pedido?
Você pode solicitar a devolução por WhatsApp ou E-mail, informando o número do pedido.
Devoluções serão aceitas apenas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto.
- WhatsApp: (11) 93618-9283
- E-mail: [email protected]
* só serão aceitos produtos não-usados e não danificados (riscos, arranhões e quebra);
* observe se sua peça está intacta, com a capinha de proteção e o lenço para limpeza.
* caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Como saberei que o estorno da minha devolução foi realizado?
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno seja realizado, a gente vai te enviar uma mensagem ou e-mail comunicando o ressarcimento. E é só aguardar.
Em caso de dúvidas você pode entrar em contato nos nossos meios de comunicação acima.
Como faço o envio da mercadoria?
Ao pedir a devolução, enviaremos a etiqueta para postagem do produto. O local de postagem pode ser definido junto com o cliente para que seja um processo fácil. Caso o cliente não responda, selecionaremos o local de postagem mais próximo do endereço de entrega.
Após o envio da etiqueta, você terá um prazo (descrito na etiqueta) para o envio da mercadoria, caso o envio não seja feito no prazo, a devolução será cancelada.
Como receberei o estorno?
As compras feitas no nosso site são via "Pagar.me", então as regras de estorno são as regras desse mesmo meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno feito na sua fatura do cartão utilizado para compra. O prazo de estorno depende do banco emissor do cartão, recomendamos entrar em contato com o seu banco para entender.
Boleto: o estorno será feito por Pix, a combinar com o cliente. Ou seja, após recebermos a mercadoria e aprovarmos a devolução, vamos te pedir os dados do seu pix para ressarcimento da compra.
Pix: o estorno será feito por Pix pelo próprio meio de pagamento. Ou seja, você recebe-a a transferência na mesma conta que efetuou o pagamento!
Solicitei a devolução de meu pedido e desisti. Quero ficar com o produto. O que devo fazer?
A cada pedido recebido, enviamos a etiqueta de postagem, caso ela não seja utilizada dentro do prazo de validade da etiqueta, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução. Mas é sempre bom nos avisar por WhatsApp ou email, assim conseguimos cancelar a etiqueta!
Quer trocar um produto?
Você tem até 7 (sete) dias para trocar produtos comprados no site da Cicia, mas é importante ficar de olho nas regrinhas abaixo, tá?
* só serão aceitos produtos não-usados e não danificados (riscos, arranhões e quebra);
* observe se sua peça está intacta, com a capinha de proteção e o lenço para limpeza.
* caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
* não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
Produtos entregues por parceiros e marketplace são de responsabilidade do terceiro.
Como faço para cancelar um pedido?
Somos rápidos no envio das peças, então precisamos de um prazo de no máximo 12 horas para o cancelamento da compra. Que pode ser feito por WhatsApp ou E-mail.
FORMAS DE PAGAMENTO
Para compras no site da Cicia e por WhatsApp, aceitamos cartões de crédito, boleto e pix via Pagar.me.
PRAZOS E ENTREGA
Como funcionam as entregas e os prazos no site?
Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.
Pedimos entre 1 a 2 dias úteis para o envio dos produtos. Ou sejam o prazo começa a contar a partir do envio do seu pedido.
Esses prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Fique sempre de olho no nosso Instagram, podem existir dias (raros) que a empreendedora aqui tira férias e a data de envio pode alterar. Avisamos sempre lá!
Vale informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos.
Os possíveis motivos pro atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.
Como funciona a entrega expressa?
Nossa entrega expressa está disponível apenas na cidade de São Paulo em alguns bairros do nosso raio de envio. Temos um preço fixo para esse tipo de serviço. Caso compre por WhatsApp com a entrega expressa, esse valor pode diminuir já que temos um atendimento personalizado e fazemos o orçamento do envio na hora da compra!
Ou seja, caso prefira esse tipo de envio, sugerimos que entre em contato por WhatsApp para confirmarmos se esse valor pode ser menor!